Användarvillkor

Dessa allmänna villkor gäller vid köp som genomförs via Mylla Matmarknad AB (”Mylla”), organisationsnummer 559151–0598.

Genom att genomföra ett köp via Myllas webbplats eller andra digitala tjänster accepterar kunden dessa villkor samt Myllas vid var tid gällande integritetspolicy.

Mylla är en digital handelsplattform och marknadsplats för svenska bönder och livsmedelsföretag. Genom plattformen kan konsumenter köpa produkter från ett stort antal producenter via en gemensam köpupplevelse där betalning, kundservice och logistik samordnas av Mylla.

Avtal om köp ingås mellan kunden och Mylla när kunden genomför sin beställning och erhåller en orderbekräftelse.

För att genomföra köp via Mylla ska kunden ha fyllt 18 år eller ha målsmans samtycke.

För att använda vissa delar av Myllas tjänster kan kunden behöva skapa ett kundkonto.

Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas är korrekta, fullständiga och aktuella. Kunden ansvarar även för att skydda sina inloggningsuppgifter och för all aktivitet som sker via kundkontot.

Om kunden misstänker att obehörig fått tillgång till kontot ska Mylla omedelbart informeras.

Mylla förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta kundkonton som används i strid med dessa villkor, tillämplig lag eller på ett sätt som kan orsaka skada för Mylla, producenter, samarbetspartners eller andra kunder.

Samtliga priser som anges på webbplatsen är inklusive moms om inget annat uttryckligen anges.

Den totala kostnaden för köpet framgår i kassan och inkluderar samtliga avgifter hänförliga till beställningen.

För beställda varor gäller det pris som anges vid den tidpunkt då kunden slutför köpet, med reservation för uppenbara skrivfel, tekniska fel, prisfel eller andra felaktigheter.

Om en vara har fått ett uppenbart felaktigt pris eller om annan väsentlig information blivit felaktig till följd av tekniskt eller mänskligt misstag förbehåller sig Mylla rätten att korrigera felet, neka leverans eller häva köpet mot återbetalning av erlagt belopp.

Bilder och illustrationer är endast vägledande och kan inte garanteras återge produktens exakta utseende, förpackning, färg, vikt eller storlek.

Produkterna som säljs via Mylla erbjuds av ett stort antal svenska bönder och livsmedelsföretag.

Respektive producent ansvarar för att de produkter som erbjuds uppfyller tillämplig lagstiftning samt att produktinformation som lämnas till Mylla är korrekt och aktuell.

Produktinformation, ingrediensförteckningar, allergeninformation, näringsvärden, ursprungsinformation och annan produktspecifik information tillhandahålls i första hand av respektive producent eller leverantör.

Mylla ansvarar inte för felaktigheter eller brister i sådan information som tillhandahållits av tredje part, om inte Mylla känt till eller borde ha känt till felet.

Vid allergier eller annan överkänslighet ansvarar kunden alltid för att kontrollera märkningen på den levererade produkten innan användning.

Vissa produkter säljs till fast pris per styck men kan variera något i vikt.

Levererad vikt ska normalt motsvara angiven snittvikt men kan avvika med upp till plus eller minus 15 procent.

För sådana produkter kan ett preliminärt belopp reserveras vid beställningstillfället. När den faktiska vikten fastställts justeras priset utifrån levererad vikt.

Om den faktiska vikten är lägre återbetalas mellanskillnaden automatiskt. Om vikten är högre kan det slutliga priset justeras uppåt inom ramen för tillåten viktavvikelse.

Presentkort är giltiga i tolv månader från utställandedatum om inget annat anges.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter eller användas för köp av nya presentkort.

Om ett kundkonto avslutas förfaller eventuellt kvarvarande saldo eller tillgodohavande kopplat till kontot, om inte annat följer av tvingande lag.

Mylla levererar till den adress kunden angett vid beställning på den leveransdag och inom det leveransintervall som valts i samband med köpet.

Kortare leveransintervall som meddelas av transportören är endast uppskattningar.

Kunden ansvarar för att leveransadressen är korrekt samt att lämnade uppgifter är riktiga och aktuella.

Inför leverans kan kunden behöva lämna kompletterande information såsom portkod eller leveransinstruktioner.

Om kunden väljer att leveransen får lämnas utanför dörren eller på annan anvisad plats övergår ansvaret för varorna till kunden vid leveranstillfället.

Kunden ansvarar därefter för risker hänförliga till exempelvis väder, temperatur, djur, stöld eller annan yttre påverkan.

Mylla ansvarar inte för kvalitetsförsämring, skador eller förlust som uppkommer efter att leveransen genomförts enligt kundens instruktion.

Om leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter från kunden eller att kunden inte kan ta emot leveransen enligt överenskommelse har Mylla rätt att debitera kunden för de kostnader och förluster som uppstår till följd av den misslyckade leveransen, inklusive värdet av färskvaror som inte kan säljas vidare.

Om leverans försenas på grund av transportör, väderförhållanden eller annan omständighet utanför Myllas direkta kontroll sker i första hand omleverans så snart som praktiskt möjligt.

Vid leverans med PostNord skickas försändelsen till valt eller anvisat utlämningsställe.

Om paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till Mylla har Mylla rätt att debitera en administrativ avgift om 200 kronor för att täcka retur- och hanteringskostnader.

Vid upphämtning från utlämningsställe ansvarar kunden för att hämta beställningen inom angiven utlämningstid.

Om upphämtning inte sker inom rimlig tid och kunden inte kontaktar Mylla förbehåller sig Mylla rätten att annullera beställningen utan återbetalning för sådana färskvaror och produkter som inte längre kan säljas vidare.

Om en vara är felaktig, skadad eller avviker från beställningen ska kunden reklamera detta inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

För färskvaror, kylvaror, frukt, grönsaker och andra produkter med begränsad hållbarhet bör reklamation göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

För att Mylla ska kunna bedöma reklamationen kan kunden behöva inkomma med fotografier eller annan dokumentation som visar produktens skick.

För produkter med en förväntad hållbarhet på 14 dagar eller kortare från leveransdagen rekommenderar Mylla att reklamation görs innan produktens bäst före-datum eller förbrukningsdag passerat. Om reklamation görs efter att produkten förbrukats, kastats eller passerat sin hållbarhetstid kan Mylla ha begränsade möjligheter att bedöma reklamationen.

Vid synliga transportskador eller uppenbara leveransfel rekommenderar Mylla att reklamation görs så snart som möjligt efter mottagandet av leveransen.

Vid reklamation kan Mylla begära fotografier eller annan dokumentation som styrker felet.

Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.

Enligt lagen om distansavtal har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på internet.

För livsmedel och andra varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla gäller dock inte ångerrätten enligt lag.

Merparten av de produkter som säljs via Mylla omfattas därför inte av ångerrätt.

Om en produkt omfattas av ångerrätt ska kunden kontakta Mylla innan retur sker.

Godkända återbetalningar sker till samma betalningssätt som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Mylla ansvarar inte för förseningar, uteblivna leveranser eller andra brister som beror på omständigheter utanför Myllas rimliga kontroll. Om sådan situation uppstår har Mylla rätt att skjuta upp leverans eller annat fullgörande till dess att hindret upphört.

Sådana omständigheter omfattar exempelvis extrema väderförhållanden, trafikstörningar, strejk, pandemi, myndighetsbeslut, krig, IT-störningar, elavbrott, transportproblem, varubrist eller bristande leveranser från producenter eller leverantörer.

Webbplatsen och dess innehåll tillhör Mylla Matmarknad AB och skyddas av tillämplig immaterialrättslig lagstiftning.

Varumärken, texter, bilder, produktinformation, grafik och övrigt innehåll får inte användas utan Myllas skriftliga godkännande.